CIRCUTOR ha confiado en el asesoramiento y acompañamiento del equipo de ABAST para seguir añadiendo nuevas funcionalidades de Microsoft Dynamics 365, integrándolas con soluciones propias para conectar aplicaciones y conseguir, así, un sistema unificado que opere como una única solución.
En primer lugar, se ha creado un portal de gestión de Proveedores de Servicio mediante Microsoft Power Pages que permite gestionar las asistencias técnicas de forma más eficiente. Por medio de este portal se gestionan las nuevas instalaciones y asistencias. Del mismo modo, los CSP’s, personal técnico externo de Circutor, puede realizar un seguimiento del servicio de asistencias (incidencias o reparaciones) mientras se encuentra de ruta sin necesidad de pasar por una oficina. Además, se ha creado en este mismo entorno el portal para aprovisionamiento y seguimiento de la documentación (PRL).
Este portal visualiza en tiempo real los casos que se están gestionando por el servicio técnico desde el módulo de Customer Service de Dynamics 365. Su objetivo principal es el de administrar de forma más eficiente las incidencias con los clientes y agilizar la resolución de los casos, favoreciendo la experiencia del cliente y la efectividad del servicio.
A causa del crecimiento de CIRCUTOR y la absorción de diferentes empresas que hoy en día forman parte del grupo, ha sido necesaria la implantación de Dynamics 365 en las diversas filiales para la gestión comercial y ventas. Éste ha sido integrado y compatibilizado con la última versión de su solución ERP (SAP S/4HANA) para la gestión de clientes, productos y ofertas. De esta manera, todas las filiales gestionan clientes, ofertas, asistencias y reparaciones de forma similar.
Dado que la opinión y satisfacción del cliente es cada día más importante para CIRCUTOR, se ha implementado Customer Voice para recoger la opinión de los clientes referente al servicio prestado por la compañía. Dichas encuestas ayudan a mejorar procesos de SAT y Post-Venta para mantener una mejora constante.
Por último, CIRCUTOR contaba ya con una solución de Business Intelligence que era necesario conectar con los datos recogidos en Dynamics 365 para optimizar el análisis con la información de todas las fuentes posibles. Los especialistas de ABAST agruparon todos los datos ubicados en Dynamics Customer Engagement en una única base de datos para ser transmitidos a su aplicación y explotados por su BI. De esta manera CIRCUTOR tiene ahora una visión global e integrada de ventas, SAT, calidad y servicios post venta.
